Гарантийная политика
Гарантийная политика: ваш комфорт на первом месте
Мы заботимся о качестве автозапчастей и готовы помочь, если что-то пойдёт не так. Эта политика описывает простые условия гарантии для покупок в нашем интернет- и офлайн-магазинах. Всё соответствует Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и другим нормам.
- Гарантия: сколько она длится и что покрывает
1.1. Срок гарантии.
Мы указываем срок в карточке товара на сайте (или в чеке/талоне при покупке в магазине). Гарантия начинается с даты получения заказа. Обычно для запчастей это 6–12 месяцев. Если срок не указан — вы можете предъявить претензии в течение 2 лет. Автозапчасти не сложные товары, так что их можно вернуть в 7 дней при сохранении товарного вида товара при покупке онлайн, если вы купили деталь в офлайн магазине, мы можете вернуть ее в течение 14 дней.
Важно: упаковка автозапчастей часто имеет значение для идентификации применяемости детали, поэтому деталь без упаковки, даже без следов установки мы принять не сможем.
1.2. Гарантия от производителя или наша.
Сначала действует гарантия производителя (из упаковки, талона или описания). Мы всегда её поддержим. Если мы даём свою гарантию, о чем вам сообщим — она дополнительно защищает вас.
1.3. Комплектующие и расходники (колодки, фильтры и т.п.).
На расходные материалы, детали вроде тормозных колодок, ремней, фильтров, свечей, щетки стеклоочистителя гарантия только на заводские браки, а не на естественный износ.
1.4. Детали, требующие установки на СТО.
Если в описании товара, на упаковке или в гарантийном талоне указано — покажите заказ-наряд от сервиса. Мы не отвечаем за проблемы от неправильного монтажа или неподходящих материалов, но поможем разобраться.
- Что входит в гарантию
Мы бесплатно починим или заменим запчасть, если дефект заводской и появился в срок гарантии. Ваши права по ЗоЗПП всегда в приоритете.
- Как получить помощь: шаг за шагом
3.1. Если вдруг что-то пошло не так, что принести нам:
- Дефектную деталь в полной комплектации.
- Простое заявление.
- Доказательство покупки: чек лучше всего, но подойдёт выписка, фото (ст. 18, 25 ЗоЗПП).
Для онлайн-заказов пришлите фото/видео дефекта. Для СТО-деталей — заказ-наряд.
3.2. Проверка качества.
Мы примем запчасть и проверим её. Вы можете быть рядом и увидеть всё своими глазами.
3.3. Если мнения разойдутся.
Мы назначим независимую экспертизу за наш счёт, чтобы точно понять причину.
3.4. Результат экспертизы.
Если дефект от неправильного использования — вы оплатите экспертизу и доставку. Иначе исправим всё бесплатно.
3.5. Не согласны?
Оспоривать экспертизу в суде — ваше право (ст. 18 ЗоЗПП). Мы поможем с документами.
- Когда гарантия не применяется
Мы отказываем только по объективным причинам:
- Использовали не по назначению.
- Нет доказательств покупки у нас (но вы можете предоставить другие).
- Проблемы от некорректной установки, ремонта или хранения.
- Следы ударов, химии, жидкостей или ДТП.
- Нормальный износ расходников.
- Игнор ТО по инструкции авто.
- Сроки и ваши права
- Ремонт — максимум 45 дней.
- Деньги назад или замена — 10 дней.
- Новый товар = новый гарантийный срок.
Ваша суперзащита по ЗоЗПП никуда не девается. Пишите претензию:shop@4x4spb.ru.
Мы на вашей стороне — звоните, если вопросы!
Открыть файл:
